消費者行動論 2000/10/06■「消費」の意味（広辞苑（第三版）より）(1) 費やしてなくなること。つかいつくすこと。費消。(2) （経）(consumption) 欲望の直接・間接の充足のために財貨を消耗する行為。生産と表裏の関係をなす経済現象。 ■消費者研究の観点・心理学 …人々の行動に関心・マーケティング（経営学） …企業の経営，商品の販売に関心 ・消費社会論（社会学） …社会や文化の構造に関心 ・消費者運動論 …消費者による生産者・販売者への働きかけに関心 ・消費者保護，消費者行政 …行政や法律に関心 ■消費者行動（Consumer behaviour）＝商品やサービスを獲得し，消費し，廃棄することに直接含まれる活動のことであり，これらの活動の前後の意思決定過程をも含む。(Engel et al. ,1995)※最終消費者としての個人の消費者を取り扱う ○最終消費者＝個人または家族が何らかの目的のために製品やサービスを最終的に消費することを目的とした消費者（←→産業消費者）※主として市場での売買を想定 ○市場 market ■消費者行動の内容・消費行動・貯蓄と消費の配分 自由になるお金（可処分所得）のうちどれだけを消費にまわすか ・消費支出の配分 どんな消費にお金を配分するか（食料費，娯楽費…etc.） ・購買行動 ・製品クラスの選択 どの製品・サービスを選ぶか（例：ＣＤか服か） ・店舗選択 どこで買うか ・ブランド選択 どのブランドを選ぶか ・モデル選択 ブランドの中でどの製品にするか ・数量・頻度決定 ・購買後行動 ・使用行動 ・保管・廃棄・リサイクルの決定 ■私たちの消費行動はどのようなものか，具体的に考えてみよう・ 家計簿からみたファミリーライフ・購入する製品・サービス ・外食・中食 ・車 ・家，土地 ・携帯電話 ・サービス；ライフライン，介護 ・いろいろな消費者行動 ・必要だから買う ・楽しみのために買う ・安いものを買う ・高くても満足できるものを買う →満足って何？ ・買ったものの不備にクレームを付ける ・プレゼント ・店舗選択：通信販売やインターネットショッピング ・ライフスタイル ・押し売り ・生協 ・環境 ・安全性 ・外国では？ 昔の消費行動は？ ・広告の影響 ・みのもんた，あるある大事典 ・友達や家族の影響（準拠集団） |